インバウンドの接客シーンに特化した中国語会話集を発売。
ネイティブの会話表現を収録したアプリの「リアル中国語会話」が書籍化し、接客全般で必要となる会話表現の他、家電/化粧品・美容品/アパレル/食品店/ドラッグストアなどの販売業と飲食業を対象とした1500のフレーズと1000以上のキーワード用語を再構成し、収録しました。
本書では、訪日中国人への接客に携わる方がその場のシーンに応じて話せるように会話例のバリエーションを豊富に収録し、店内のご案内やお会計の他、業種別に商品のおすすめポイントやお客さまにササる一言など、ひとことから話せるフレーズを多く掲載しています。
●業種別・シーン別に接客フレーズを厳選収録
業種別に接客時の頻出表現をシーン別に細かく分けて掲載。
業種別に接客時の頻出表現をシーン別に細かく分けて掲載。
●ひとことから話せる会話表現
お客様と簡単な会話のやりとりができるよう基本表現の他、コミュニケーションに必要な返答やあいづちを収録。
お客様と簡単な会話のやりとりができるよう基本表現の他、コミュニケーションに必要な返答やあいづちを収録。
●中国人観光客の心をつかむ接客フレーズ
「生地の触り心地がいいです。」「こちらの方がお買い得です。」「オールシーズンご使用になれます。」など積極的なセールスフレーズを豊富に収録。
「生地の触り心地がいいです。」「こちらの方がお買い得です。」「オールシーズンご使用になれます。」など積極的なセールスフレーズを豊富に収録。
●フレーズのバリエーションが豊富
現場の接客スタッフの方が本書を活用しやすいよう、会話例のバリエーションと関連単語を数多く収録。
現場の接客スタッフの方が本書を活用しやすいよう、会話例のバリエーションと関連単語を数多く収録。
●カタカナのルビを併記
初心者でもすぐに話せるようカタカナのルビを併記。
初心者でもすぐに話せるようカタカナのルビを併記。
●訪日中国人の「この一言が通じなくて困った」というフレーズ や用語を収録
商品についての質問や道案内など、頻出の質問フレーズに対応できるよう会話形式で収録。
商品についての質問や道案内など、頻出の質問フレーズに対応できるよう会話形式で収録。
●マナーや注意のフレーズを収録
文化・習慣の違いから、日本ではマナー違反となるような行動についてのご案内や注意のフレーズを収録。
文化・習慣の違いから、日本ではマナー違反となるような行動についてのご案内や注意のフレーズを収録。
●巻末付録「貼り紙・ＰＯＰ用の例文集」
掲示・POP用に「ご案内情報」「セール・お買い得情報」「マナー・注意」「免税」など目的別に140以上の例文を中国語（簡体字）表記でご用意。
掲示・POP用に「ご案内情報」「セール・お買い得情報」「マナー・注意」「免税」など目的別に140以上の例文を中国語（簡体字）表記でご用意。
●MP3音声をDL可（特典）
本書掲載の全てのフレーズ・バリエーションはネイティブの中国語音声（MP３）がダウンロードできるので、何度でも発音を確認可能。
本書掲載の全てのフレーズ・バリエーションはネイティブの中国語音声（MP３）がダウンロードできるので、何度でも発音を確認可能。
＜目次＞
第1章 接客の基本表現
1.まず覚えたい必須のフレーズ
2.重要フレーズ~返答
3.重要フレーズ~感謝・お詫び・お断り
4.重要フレーズ~接客応対
5.お店のご案内
6.トラブル・病気
7.マナー・注意
8.クレーム対応など
9.電話の応対
1.まず覚えたい必須のフレーズ
2.重要フレーズ~返答
3.重要フレーズ~感謝・お詫び・お断り
4.重要フレーズ~接客応対
5.お店のご案内
6.トラブル・病気
7.マナー・注意
8.クレーム対応など
9.電話の応対
第2章 お客様と会話が弾む表現
1.あいづち・返答の表現
2.相手をほめる
3.謙遜する
4.わかると対応できるお客様の一言
5.雑談・おもてなし
1.あいづち・返答の表現
2.相手をほめる
3.謙遜する
4.わかると対応できるお客様の一言
5.雑談・おもてなし
第3章 お会計
1.レジに案内する
2.支払い方法の確認
3.現金払い
4.クレジットカード払い
5.ポイントカード・クーポン
6.レシート・領収書の発行
7.持ち歩き時間の確認
8.包装方法(自宅用・プレゼント用)
9.アンケート・サンプル
10.配送
11.免税サービス
12.返品・交換時
13.値引き交渉の対応
1.レジに案内する
2.支払い方法の確認
3.現金払い
4.クレジットカード払い
5.ポイントカード・クーポン
6.レシート・領収書の発行
7.持ち歩き時間の確認
8.包装方法(自宅用・プレゼント用)
9.アンケート・サンプル
10.配送
11.免税サービス
12.返品・交換時
13.値引き交渉の対応
第4章 飲食店全般
1.ご来店時
2.席にご案内する
3.メニューを渡す
4.オーダーを取る
5.わかると対応できるお客様の一言
6.商品提供・お食事中
7.下げるときの接客サービス
8.お問い合わせ・クレーム
9.居酒屋・バー
10.ファーストフード
1.ご来店時
2.席にご案内する
3.メニューを渡す
4.オーダーを取る
5.わかると対応できるお客様の一言
6.商品提供・お食事中
7.下げるときの接客サービス
8.お問い合わせ・クレーム
9.居酒屋・バー
10.ファーストフード
第5章 販売業全般
1.店内のお客様に声を掛ける
2.わかると対応できるお客様の一言
3.サービス・製品をアピール
4.セール・キャンペーン
5.積極的なアピール
6.商品の在庫
7.保証
8.商品の注意点を伝える
1.店内のお客様に声を掛ける
2.わかると対応できるお客様の一言
3.サービス・製品をアピール
4.セール・キャンペーン
5.積極的なアピール
6.商品の在庫
7.保証
8.商品の注意点を伝える
第6章 服飾・装飾品
1.素材を紹介
2.試着
3.ほめる(服飾)
4.言えたら便利なセールスフレーズ
5.お手入れ方法について
6.サイズ直し
1.素材を紹介
2.試着
3.ほめる(服飾)
4.言えたら便利なセールスフレーズ
5.お手入れ方法について
6.サイズ直し
第7章 食品
1.試食を促す
2.食べごろ・賞味期限
3.アピール
1.試食を促す
2.食べごろ・賞味期限
3.アピール
第8章 化粧品・スキンケア
1.お試し・案内
2.ヒアリング
1.お試し・案内
2.ヒアリング
第9章 家電製品
1.家電製品のご案内
1.家電製品のご案内
第10章 ドラッグストア・薬局
1.飲み方・飲む量
2.ヒアリング
3.薬のタイプ
4.サプリ・健康食品
1.飲み方・飲む量
2.ヒアリング
3.薬のタイプ
4.サプリ・健康食品
資料
掲示用中国語POP表現集
単語一覧
掲示用中国語POP表現集
単語一覧
＜書籍情報＞
【タイトル】『リアル中国語フレーズ1500＜爆買い接客編＞』
【著者】藤崎裕子
【出版社】秀和システム
【サイズ】B6判、344ページ
【発売日】2015年12月23日
【価格】1,836円（税込）
【ISBNコード】978-4798045375
【付属商品：MP3音声（特典）】
本書掲載のフレーズ・バリエーションの中国語音声はウェブサイトよりダウンロードが可能。
【タイトル】『リアル中国語フレーズ1500＜爆買い接客編＞』
【著者】藤崎裕子
【出版社】秀和システム
【サイズ】B6判、344ページ
【発売日】2015年12月23日
【価格】1,836円（税込）
【ISBNコード】978-4798045375
【付属商品：MP3音声（特典）】
本書掲載のフレーズ・バリエーションの中国語音声はウェブサイトよりダウンロードが可能。
